感動からリピーターへのサービスへ ジュディ・ベンチェラ 小林勝 同友館サロン レセプショニスト ガイドブック ベンチェラ,ジュディ コバヤシ,マサル 発行年月：2003年10月 ページ数：162p サイズ：単行本 ISBN：9784496034381 ベンチェラ，ジュディ（Ventura,Judy） アメリカのノースカロライナ州デュドレー・コズメトロジー・ユニバーシティーでレセプショニスト講座を担当している 小林勝（コバヤシマサル） 昭和17年（1942年）東京都生まれ。
早稲田大学大学院商学研究科卒。
コカ・コーラユニバーシティ（企業内大学）副社長補佐を経て、東洋大学経営学部、早稲田大学エクステンションセンター講師。
中小企業診断協会正会員。
ハリウッド美容専門学校講師。
マンパワージャパン（株）グローバルキャリア総合研究所所長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 レセプショニストはいかに重要な仕事か？／2 電話コマンドセンター（司令室）／3 スケジューリング／4 クライアントとレセプショニスト／5 財務と帳簿管理／6 店頭小売販売（店販）商品セールス／7 マーケティングと広告 欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。
日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。
というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。
本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。
本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業
RT @1015seiya10969: ペットボトルチャレンジ
7人連続で成功するまで帰れまてん。
達成した時は感動もの。 https://t.co/NF8oIFAy2f@GRCiCeSI_BacDr 2018/05/30 23:27
講座でもらった問題集めっちゃ見やすいし仕訳少なくて感動してるけどめっちゃ難しい。
@takosu_oriko 2018/05/30 23:27
@miniature_MH 来場者の皆様と感動を共感出来て♡実物が観れて本当に本当に良かったです🎀
ヽ(*´∀｀)ノ
#田中智 #ミニチュアくれるってよ https://t.co/ng0BnHureS@mignon_viola 2018/05/30 23:27
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